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付费成会员却看不了亚冠 市民告乐视体育违约

作者:admin 来源:未知 浏览: 【 】 发布时间:2017-03-16 评论数:

  2月底,亚足联与乐视体育先后宣布终止双方为期四年的赛事转播合同,其中包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等备受关注的赛事。此消息一出,在球迷圈中掀起了轩然大波。近日,深圳一市民以涉嫌违约为由将乐视体育文化产业发展有限公司(即乐视体育)告上法庭,目前深圳罗湖已受理此案。南都记者注意到,此案或为乐视从亚足联赛事国内垄断地位“下马”后,首个被用户起诉的案例。2月底,亚足联与乐视体育先后宣布终止双方为期四年的赛事转播合同,其中包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等备受关注的赛事。此消息一出,在球迷圈中掀起了轩然大波。近日,深圳一市民以涉嫌违约为由将乐视体育文化产业发展有限公司(即乐视体育)告上法庭,目前深圳罗湖已受理此案。南都记者注意到,此案或为乐视从亚足联赛事国内垄断地位“下马”后,首个被用户起诉的案例。

  深圳男子张红鑫有20多年的看球经历。今年2月22日,亚冠首轮继续开战,中超球队广州恒大与江苏苏宁在当日均有比赛。张红鑫表示,为了观看中超球队的赛况,他通过乐视体育官网购买了3个月的会员,花费为159元。南都记者了解到,按照乐视体育的会员套餐,开通一个月为59元,三个月为159元,一年为590元。

  2015年10月,乐视体育宣布以1.1亿美元买下2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国地区的全版权。自那时起,乐视体育便成为中国地区的球迷收看亚冠比赛直播的唯一渠道。张红鑫表示,由于乐视体育在亚足联赛事国内转播渠道中占据垄断地位,开通会员不仅能去广告,还能收看更多的赛事。

  张红鑫表示,但在今年亚冠首轮战罢,第二轮即将开战之时,乐视体育与亚足联微博先后发布声明称,双方终止为期四年的赛事转播合同。南都记者看到,2月28日,乐视体育在其微博上发文声明称,“很遗憾地告诉大家,乐视体育接到亚足联通知,双方此前签订的关于亚冠、十二强赛等赛事的版权合作终止。今年,大家将不会在乐视体育的平台上看到相关比赛的直播”。

  在乐视发声不久之后,亚足联亦在其官微上称,“亚足联宣布体奥动力将拥有2017-2020年亚足联旗下赛事在中国地区的版权。在亚足联终止与乐视体育于2015年8月签订的合同后,体奥动力获得包括亚洲冠军联赛、世界杯亚洲区预选赛及亚洲杯的版权。”

  张红鑫认为,其通过乐视体育官网购买了会员,双方合同便成立并生效,乐视体育此次系自身单方面终止合同,构成根本违约。“为了权益,我才向法院提出诉讼”。

  南都记者了解到,在乐视体育与亚足联发布终止合同声明的前一天,购买了乐视体育会员的用户就已经不能收看比赛直播了:2月27日晚上7点,乐视体育原定直播塔什干火车头VS迪拜国民的比赛,而当晚的直播页面呈黑屏状态,页面中间几行小字显示“比赛尚未开始,请耐心等待”。

  张红鑫表示,在乐视体育与亚足联终止合约后,事实上,其购买的会员已经无甚用处了,“很多人买会员就是为了看亚冠,今年中超的几支队伍都很强,这个看点很足的”。南都记者了解到,在张红鑫购买会员的当天,乐视体育曾在官网发出了宣传会员服务的公告称:“亚冠首轮全场次直播观赛用户超过2000万,新增付费用户总收入突破750万”。

  张红鑫称,在乐视体育“卸下”亚冠赛事的直播权后,亚冠及12强赛便不能收看直播,“虽然不能看这些比赛,还可以看其他的赛事。但这显然是在责任,虽然没做过调查,但我认为冲着亚冠买会员的人不在少数”。

  张红鑫还认为乐视体育在此事的后续处理上缺乏必要的诚意。2月28日,乐视体育的声明表示,“在此,我们对乐视体育的所有用户表达最诚恳的道歉:对不起,我们让大家失望了。对给予了我们巨大支持的乐视体育会员们,在表达歉意的同时,我们愿意补偿您的损失。”

  在该声明中,乐视体育并未告知补偿的具体方案或方式,仅留下客服电话,称:“具体细节请咨询电线”。

  张红鑫称,至今乐视体育针对受到损失的会员仍没有具体补偿方案,“自己违约,却让受损失的用户自己去联系客服,而且我在3月1日当天打了几次电话,转了几次线,一直无人接听”。

  而更多的网友则反映,此事太过。有网友直斥,乐视体育应充分考虑会员用户的,设定一个合理的赔偿方案,而不是仅仅在微博上道歉,并让用户花时间与客服联系,“该赔偿的赔偿,至少得有一个方案出来”。

  不已的张红鑫将乐视体育告上法庭,他表示诉讼请求主要有四点:“一是要求乐视体育解除我和他们于2月22日形成的消费合同;二是要乐视体育退还我159元的会员费;三是要求乐视体育在深圳地区有影响力上赔礼道歉,并赔偿损失费1元;四是要求乐视体育承担本案的全部诉讼费”。

  张红鑫称,选择起诉乐视体育不仅是因为自己的会员身份无法观看亚冠,其通过微博等社交平台看到全国不少球迷对此也愤懑不已,“我这个算是做公益,希望能给全国球迷开个先河”。

  对此,南都记者致电该客服电话,经过两次的转接,乐视体育超级会员客服表示,目前购买了超级会员的用户不可退款亦不可转为乐视影视会员,会员在有效期内的可延长6个月的会员试用期。

  2月28日,亚足联、体奥动力和乐视体育三家都发出公告,亚足联解除了与乐视体育的亚冠、12强赛的版权合同。

  3月3日,苏宁体育宣布获得2017赛季中超联赛独家新版权。而在一年前,乐视体育曾从体奥动力手中签下中超联赛未来两年的新平家版权,价格高达27亿元。对于突如其来的终止合约行为,猜测是由于乐视体育未能按时支付最近到期的一笔分期付款造成的。

  针对球迷诉称的后续赔偿无诚意,乐视体育方面回复称,赔偿方案包括延长会员或退款两种。其中,退款分为几种类型:在亚冠期间购买乐视体育会员的用户,可满足全额退款的需求;非亚冠期间购买乐视体育会员用户,也可以退款,但需要扣除已使用的时间;与赠品(加油卡、电话费等)的用户,需要扣除赠品金额,并扣除已使用的时间,予以退款。作为重度体育用户,还希望继续在乐视体育平台观看其他比赛,可进行延时补偿,延长半年会员。

  而针对张红鑫的民事诉讼,乐视体育方面表示,目前暂未接到法院通知。回复称,乐视体育对此事非常重视,已在第一时间与对方取得联系,与他沟通了退款和补偿的方案,目前在等待对方的答复。

  此外,乐视体育表示,目前客服部门针对亚冠接到的客诉中,已处理客诉占全部客诉的99.05%。对于乐视体育缘何与亚足联终止合约,南都记者亦就此事询问了乐视体育方面,截至发稿时,对方未就此进行正面回复。

  2015年10月,乐视体育宣布买下2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国地区的全转播权和信号制作权,包括亚冠、世界杯预选赛亚洲区12强赛等。事实上,据《中国商报》报道称,去年11月9日举办的“乐视2017资源推介会”上,“手握中超、亚冠、12强赛(2018年国际足联世界杯亚洲区预选赛决赛)、英超、CBA这五大核心体育赛事IP”的营销口号让乐视体育吸睛无数。可是短短不到4个月的时间,因为资金问题,乐视体育已经失去了中超、亚冠、12强赛这三大直播IP。

  有体育产业专业人士人士认为,拿下多个“独播”版权后,高额的版权费成为重压。乐视体育若能迅速完成“将用户为会员”,在广告业务的支撑下,与版权费形成良性互动,则是一条潜力无限的康庄大道,“摊子铺得很大,也确实很有潜力,但如果当中的循环出现一丝差错,独播就成了乐视体育 不可承受之重 了。”

  而在一系列解除合约的消息被之后,一群冲着中超、亚冠、12强赛等比赛购买乐视体育会员的用户成了最大的者。《中国商报》报道称,业内人士分析指出,从目前的情况不难看出乐视体育为什么会招致球迷会员的不满,实际上乐视体育通过自身后台完全可以掌握会员数据,如果想对会员进行补偿,可以直接在后台给符合条件的会员延长半年会员资格,但其现在却要让会员自己打电话申请,并没有站在消费者的角度去解决问题,多少还存在着“少个打电话的就少点儿损失”的。

  但“免费延长半年的乐视超级会员资格”这样的补偿方式可能也根本不是用户想要的,乐视体育超级会员雷先生表示:“内容缺失了,会员的价值也就没了,赔再多期限其实也没啥意义”。